青岛平度市自来水公司
进一步优化用水报装工作实施方案

 
      为贯彻落实国家、省、市关于优化营商环境的决策部署，进一步提高用户用水接入效率，优化公共服务，提升供水行业服务市场主体的能力水平，根据《青岛市进一步优化用水报装更好的服务市场主体实施方案》制定本实施方案。公司以习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神为指导，以《高效青岛建设攻势3.0版作战方案平度承担事项推进计划》为抓手，以《青岛市进一步优化用水报装更好的服务市场主体实施方案》为要求，坚持问题导向、目标导向、结果导向，以增强群众满意度和获得感为目标,加大力度精简证明材料、压缩办理时限、提高网办效能,全力打造办事材料更简、办事效率更快、办事体验更优的“升级版”供水服务。
一、目标任务
（一）实施流程再造，推进以“零申请”“零材料”“零跑腿”“零收费”为主要内容的用水报装“四零”服务，全面提升用水报装服务水平。
（二）用水报装服务事项对接青岛市工程建设项目审批管理平台运转办理，推行“一窗受理”“一表申请”，全面提高用户报装效率和用户的便利度。
（三）建立用水报装预警监督机制，加快用水报装业务管理系统和移动作业操作系统建设，全面推进用水报装智慧化、信息化管理。
二、主要措施
（一）继续推进“两压一精”，不断深化减环节、减时间、减材料等措施，全面提高用水报装工作效率和服务水平。依托工程审批平台，通过前置服务、数据共享、并联审批、协同办理等措施，实现用水报装“零申请”“零材料”“零跑腿”。工程建设项目通过工程审批平台申请用水报装的，办理环节压缩为开栓通水1个环节，办理时限压缩为1小时。
（二）积极对接平度市行政审批服务局，优化工程审批平台，用水报装服务事项全部纳入工程审批平台运转办理。主动要求开放查询账户，实现系统互联互通、数据共享。
（三）推动用水报装智慧化管理系统建设，推进用水报装业务管理系统和移动作业操作系统建设，建立完善涵盖报装服务、工程建设、运行调度、参数监测、自动控制、客户服务等综合性业务管理平台和用水报装预警监督机制，利用信息化手段，智能控制业务关键节点，实现用水报装业务线上流转、工单预警、远程办公、统计分析、资料归档、绩效监测等功能，提高用水报装智能化、信息化水平。进一步丰富网上办理业务和缴费途径，加快供水服务纳入“爱山东”APP步伐。
（四）全面贯彻落实《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》，积极提报申请平度市政府，根据出让地块建设条件意见书相关内容，用户已经交纳城市基础设施配套费的新建项目，实行用水报装“零费用”。
三、组织保障
（一）加强专班领导，完善长效机制。公司营商环境专班成员落实各自工作职责，完善工作推进机制，配齐配强工作力量，加强协同配合，确保工作落到实处。
（二）加强与用户沟通机制，做到回访全覆盖。公司营商环境专班坚持以提高用户获得感和群众满意率为目标，加强大客户联系机制和常态化信息沟通渠道，发挥客户代表制作用，做到回访全覆盖，掌握用户反馈第一手信息。
（三）广泛开展宣传，持续完善网站。公司在自来水官网、微信公众号等平台及时公开用水报装信息，及时宣传和通报优化营商环境相关政策和用水报装改革情况，确保优化营商环境的各项政策、文件精神得到全面落实。
 

青岛平度市自来水公司
                        2021年 05月17日